CHATBOT

Un Chatbot est un terme anglais qui désigne un robot conversationnel capable de donner l’illusion de tenir une discussion et de répondre à des questions de la part des internautes. Les Chatbots jouent un rôle grandissant dans le commerce conversationnel où les échanges ont lieu en langage naturel.

Les Chatbots sont de plus en plus présents sur des sites web, en particulier des sites d’e-commerce, mais on les retrouve principalement sur les réseaux sociaux et les applications de messagerie comme Messenger, Slack, Skype ou Whatsapp.

Aujourd’hui, les Chatbots ne sont que des programmes informatiques créés par des humains, qui définissent à l’avance différents scénarios de réponse selon les mots-clés présents dans les questions.  Plus tard, le robot sera en mesure de communiquer de manière autonome avec une personne grâce aux progrès de l’intelligence artificielle et du machine learning.