CRM

CRM est l’acronyme anglais qui désigne un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management). Il s’agit d’un logiciel qui est souvent centralisé dans le Cloud en mode Saas et qui regroupe toutes les informations marketing et commerciale de la base de données des clients et des prospects.

C’est un outil qui regroupe toutes les données des clients afin d’avoir une vision globale de la performance et des activités commerciales. Un CRM est l’outil de travail principal des professionnels du marketing et de la vente.